Политика возврата

Политика возврата
Условия возврата

Редакция от «16» апреля 2026 г.

Настоящая Политика возврата регулирует порядок отказа Заказчика от оплаченных услуг и цифровых продуктов, реализуемых на сайте https://romanbaryshnikov.ru, а также порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на сайте Исполнителя, и применяется во взаимосвязи с ее действующей редакцией.

1.2. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом характера приобретенного продукта: услуг SEO-сопровождения, консультационных услуг, обучающих материалов, курсов, вебинаров, гайдов и иных цифровых продуктов.

1.3. Для целей настоящей Политики возврата Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Барышников Роман Никитович, размещающий Публичную оферту и оказывающий соответствующие услуги либо предоставляющий доступ к цифровым продуктам.

1.4. Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик направляет обращение на электронную почту Исполнителя: romanbar74@yandex.ru.

1.5. В обращении о возврате необходимо указать:
— фамилию, имя и отчество Заказчика;
— адрес электронной почты, использованный при оплате;
— наименование оплаченного продукта или услуги;
— дату оплаты;
— сумму оплаты;
— причину обращения;
— реквизиты для возврата денежных средств при наличии оснований для возврата.

1.6. Обращения по вопросам возврата рассматриваются Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений, если иной срок не вытекает из существа обращения. Претензии Заказчика рассматриваются в срок, установленный Публичной офертой.

1.7. Возврат денежных средств при наличии оснований осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению Сторон, в разумный срок после принятия решения по обращению.

1.8. Само по себе направление обращения о возврате не означает автоматического удовлетворения требования Заказчика. Решение принимается Исполнителем с учетом условий Публичной оферты, настоящей Политики возврата, характера продукта и объема фактически оказанных услуг.

2. ВОЗВРАТ ПО УСЛУГАМ SEO-СОПРОВОЖДЕНИЯ

2.1. Услуги SEO-сопровождения оказываются в формате абонентского обслуживания с резервированием рабочего времени, аналитических, интеллектуальных и производственных ресурсов Исполнителя на соответствующий расчетный период.

2.2. Оплата расчетного периода подтверждает согласие Заказчика на резервирование за ним соответствующего объема ресурсов Исполнителя на оплаченный период.

2.3. До начала фактического исполнения обязательств Исполнителем и при отсутствии начавшегося резервирования рабочего времени и иных ресурсов Исполнителя Заказчик вправе отказаться от услуг. В таком случае возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы имели место.

2.4. Если Исполнитель приступил к исполнению обязательств, возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, фактически выполненных работ и фактически понесенных расходов Исполнителя на дату получения обращения об отказе.

2.5. К фактически оказанным услугам и выполненным работам, в частности, могут относиться:
— анализ проекта Заказчика;
— технический аудит сайта;
— анализ конкурентов;
— сбор, чистка и кластеризация семантического ядра;
— подготовка структуры страниц;
— составление SEO-рекомендаций;
— подготовка мета-тегов;
— написание текстов;
— рабочая переписка и консультационное сопровождение;
— резервирование рабочего времени Исполнителя под проект Заказчика в рамках оплаченного периода.

2.6. Если Заказчик не предоставил необходимые доступы, материалы, сведения или согласования в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента письменного запроса Исполнителя либо фактически приостановил выполнение работ по своей инициативе, это не является основанием для возврата абонентской платы за уже оплаченный расчетный период, поскольку ресурсы Исполнителя на такой период считаются зарезервированными под проект Заказчика.

2.7. Возврат или перерасчет абонентской платы за частично истекший или полностью истекший оплаченный расчетный период не производится, если Исполнитель был готов к оказанию услуг и отсутствие результата в полном объеме вызвано действиями или бездействием Заказчика, в том числе непредоставлением доступов, материалов, обратной связи или согласований.

2.8. Неоплата следующего расчетного периода не влечет возврат денежных средств за ранее оплаченный период.

3. ВОЗВРАТ ПО ОБУЧАЮЩИМ МАТЕРИАЛАМ, КУРСАМ И ЦИФРОВЫМ ПРОДУКТАМ

3.1. К обучающим материалам и цифровым продуктам относятся, в частности: курсы, вебинары, записи, гайды, чек-листы, шаблоны, иные материалы в электронном виде, а также доступ к платформе, личному кабинету, закрытому чату и иным цифровым средам, если они предусмотрены соответствующим продуктом или тарифом.

3.2. Обязательство Исполнителя по предоставлению доступа к обучающим материалам считается исполненным с момента направления Заказчику ссылки доступа, логина/пароля, файла, письма с материалами либо предоставления иной технической возможности использовать соответствующий цифровой продукт, при условии поступления соответствующей оплаты на расчетный счет Исполнителя.

3.3. До момента предоставления доступа к цифровому продукту Заказчик вправе отказаться от покупки. В таком случае денежные средства подлежат возврату за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы имели место.

3.4. Если иной срок прямо не указан на сайте Исполнителя, в описании продукта, счете, платежной странице или индивидуальном предложении, доступ к обучающим материалам предоставляется на срок 12 (двенадцать) месяцев с даты открытия доступа.

3.5. Если конкретным продуктом или тарифом предусмотрены участие в чате, проверка заданий, предоставление обратной связи, консультации, созвоны или иные элементы сопровождения, такие услуги оказываются в течение срока доступа к материалам и только в объеме, формате и пределах, предусмотренных соответствующим продуктом или тарифом.

3.6. После предоставления доступа к обучающим материалам или цифровому продукту Заказчик вправе заявить отказ от договора в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуг, включая, в зависимости от состава продукта или тарифа:
— стоимость предоставленного доступа к материалам;
— стоимость доступа к закрытому чату;
— стоимость проверки заданий;
— стоимость предоставленной обратной связи;
— стоимость проведенных консультаций;
— стоимость проведенных созвонов;
— иные элементы сопровождения, предусмотренные продуктом или тарифом;
— фактически понесенные расходы, связанные с исполнением заказа.

3.7. Если доступ к обучающим материалам уже был открыт Заказчику, услуга считается частично оказанной, даже если Заказчик фактически не приступил к просмотру материалов, не выполнил задания, не участвовал в чате, не воспользовался консультациями или не посетил созвоны по причинам, не зависящим от Исполнителя.

3.8. Если цифровой продукт предоставляется Заказчику единовременно в полном объеме и не предусматривает дальнейшего сопровождения, Исполнитель вправе исходить из того, что основное обязательство по договору исполнено в полном объеме в момент предоставления доступа или направления материалов, если иное не следует из существа конкретного продукта. Если продукт или тариф включает сопровождение в течение срока доступа, размер суммы к возврату определяется с учетом фактически оказанной части услуг и фактически понесенных расходов Исполнителя.

3.9. Субъективное несоответствие обучающего материала ожиданиям Заказчика, его личная оценка содержания, стиля подачи, темпа обучения или объема информации не являются сами по себе доказательством ненадлежащего качества услуг и не влекут автоматического возврата полной стоимости.

3.10. Если цифровой продукт приобретается в рассрочку, первоначальный доступ к материалам предоставляется после поступления на расчетный счет Исполнителя первого платежа, если иной порядок не установлен соответствующим продуктом, тарифом, счетом, платежной страницей или индивидуальным предложением. При наличии просрочки последующих платежей Исполнитель вправе приостановить доступ к новым материалам, чату, проверке заданий, консультациям, созвонам и иным элементам сопровождения до момента полного погашения задолженности. Срок доступа при этом не продлевается, если иное письменно не согласовано Сторонами.

3.11. Если Заказчик не получил доступ по техническим причинам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель по обращению Заказчика предоставляет доступ повторно либо устраняет техническую проблему в разумный срок.

3.12. Если невозможность использования материалов вызвана действиями или бездействием Заказчика, включая указание неверного e-mail, отсутствие доступа к указанному средству связи, блокировку писем, технические ограничения со стороны устройства, браузера, провайдера, платформы, мессенджера или почтового сервиса Заказчика, такие обстоятельства сами по себе не являются основанием для автоматического возврата денежных средств.

4. ВОЗВРАТ ПО КОНСУЛЬТАЦИЯМ И РАЗОВЫМ УСЛУГАМ

4.1. По разовым консультациям, аудитам, разборам и иным услугам, оказываемым вне формата абонентского сопровождения, Заказчик вправе отказаться от услуги до согласованного времени ее оказания.

4.2. При отказе менее чем за 24 часа до согласованного времени консультации Исполнитель вправе удержать стоимость фактически понесенных расходов и стоимость зарезервированного времени.

4.3. Если консультация проведена, аудио-, видео- или текстовый разбор передан Заказчику, услуга считается оказанной в соответствующем объеме, и возврат денежных средств производится только при наличии доказанного ненадлежащего исполнения обязательств Исполнителем либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ И ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ

5.1. Возврат не осуществляется в части услуг, работ, материалов или доступа, которые были фактически предоставлены Заказчику надлежащим образом на момент получения Исполнителем обращения об отказе, за исключением случаев, когда иное прямо вытекает из обязательных норм законодательства Российской Федерации.

5.2. При расчете суммы возврата Исполнитель вправе учитывать:
— стоимость уже оказанных услуг;
— стоимость уже переданных материалов;
— объем фактически предоставленного доступа;
— стоимость зарезервированного рабочего времени;
— комиссии платежных систем, банков, сервисов рассрочки и иные фактически понесенные расходы, если они не возвращаются Исполнителю автоматически.

5.3. В случае если Заказчик нарушил условия использования материалов, передал доступ третьим лицам, разместил материалы в открытом доступе, незаконно скопировал, распространил или иным образом нарушил права Исполнителя на результаты интеллектуальной деятельности, требование о возврате денежных средств удовлетворению не подлежит, за исключением случаев, когда иное прямо вытекает из обязательных норм законодательства Российской Федерации.

6. ПОРЯДОК СВЯЗИ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА

6.1. Все обращения по вопросам возврата направляются на e-mail:
romanbar74@yandex.ru

6.2. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения.

6.3. Если Заказчик не предоставляет необходимые сведения, срок рассмотрения обращения может быть продлен на период до получения Исполнителем достаточной информации.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящая Политика возврата подлежит применению во взаимосвязи с Публичной офертой, размещенной на сайте Исполнителя, и не толкуется отдельно от нее.

7.2. Если отдельные положения настоящей Политики возврата будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.

7.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой возврата, Стороны руководствуются Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.